Conectado mas sem internet? O que fazer quando a conexão cai
O Wi-Fi aparece conectado, mas nada abre. Veja o passo a passo que resolve a maioria das quedas — e como saber se o problema é seu ou da operadora.
Você vai abrir uma página e ela não carrega. O ícone de Wi-Fi está lá, às vezes com um ponto de exclamação, e aparece aquele “conectado, sem acesso à internet”. Antes de ligar para a operadora e passar meia hora no menu de atendimento, dá para resolver boa parte desses casos em casa, em poucos minutos — e eu sigo quase sempre a mesma ordem.
É o Wi-Fi ou é a internet?
Primeiro, uma diferença que confunde muita gente: o Wi-Fi liga os seus aparelhos ao roteador, dentro de casa; a internet é o que o roteador recebe da operadora, de fora. Dá para estar conectado ao Wi-Fi (a rede aparece, a senha está certa) e mesmo assim ficar sem internet, porque o problema está do roteador para fora. É por isso que “o Wi-Fi está conectado” não quer dizer que a internet está funcionando. Saber de que lado está o problema já adianta metade do caminho.
O passo a passo que resolve a maioria
Essa sequência resolve a grande maioria das quedas, na ordem que eu costumo seguir:
O que as luzes do modem dizem
As luzes do modem contam muita coisa. Os nomes mudam de aparelho para aparelho, mas, em geral:
- A luz de energia (Power) apagada significa que o aparelho não está ligando — confira a fonte e a tomada;
- A luz de internet (costuma ser Internet, WAN ou PON) apagada ou piscando sem parar indica que o sinal não está chegando da operadora;
- Em modem de fibra, uma luz vermelha escrita LOS quase sempre é problema na fibra — aí é caso para a operadora, não há ajuste em casa que resolva.
Se as luzes do modem estão normais mas só um cômodo fica sem sinal, o problema provavelmente não é a conexão e sim o alcance do Wi-Fi. Isso é outro assunto — tratei dele em Wi-Fi lento: ajustes para melhorar o sinal.
Quando o problema não é seu
Se você reiniciou tudo, testou em outro aparelho e a internet continua fora — ou se a luz do modem acusa falta de sinal da operadora —, o problema está na mão de quem fornece a internet, e vale abrir um chamado. Mas se a internet volta ao reiniciar e cai de novo pouco tempo depois, toda hora, costuma ser sinal de equipamento no limite, cabo ou conector com mau contato, ou a rede da casa mal organizada.
Quando a queda é constante e ninguém acha a causa, eu vou até você, testo a rede ponta a ponta — modem, roteador, cabos e posição dos aparelhos — e organizo a instalação e configuração da rede para a conexão parar de cair. Chame no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Reiniciar o roteador toda hora faz mal?
Reiniciar de vez em quando não tem problema nenhum — pelo contrário, ajuda. Mas se você precisa reiniciar todo dia para a internet voltar, isso não é normal: é sinal de que algo está no limite (o aparelho, um cabo ou o sinal da operadora) e merece ser investigado, não virar rotina.
Quanto tempo devo deixar o modem desligado?
De 1 a 2 minutos é suficiente. Esse tempinho serve para o aparelho encerrar a conexão antiga por completo e abrir uma nova com a operadora ao religar. Desligar e ligar na mesma hora, sem esperar, muitas vezes não adianta.
"Conectado sem internet" é sempre culpa da operadora?
Não. Pode ser a operadora (falha na região, manutenção, falta de pagamento), mas também pode ser o seu modem ou roteador travado, um cabo solto ou com mau contato, ou até a configuração da rede. Por isso o teste em outro aparelho ajuda tanto: ele indica de que lado procurar.
Assistência técnica com mais de 20 anos de experiência, atendendo a domicílio em Belo Horizonte, Contagem, Betim e Nova Lima. Publicado em .
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Instalação e configuração de redes e Wi-Fi, sinal fraco e quedas de conexão.