Impressora Wi-Fi parou de imprimir? O que checar antes de chamar ajuda
A impressora aparece conectada mas não sai nada, ou some da rede do nada. Veja o que dá para resolver em casa antes de chamar o técnico.
É um chamado clássico de escritório e de home office: a impressora aparece “conectada” no Wi-Fi, o computador manda imprimir e... não sai nada. Ou pior, ela funcionava ontem e hoje simplesmente sumiu da rede. Na maioria das vezes dá para resolver em casa, sem carregar impressora para lugar nenhum — é só saber por onde começar.
Por que a impressora para de imprimir
Quando a impressão trava, o motivo quase sempre está em um destes pontos:
- A fila de impressão travou — um documento preso segura todos os outros atrás dele;
- A impressora está marcada como “offline” ou “em pausa” no computador, mesmo estando ligada;
- O endereço de rede (IP) da impressora mudou, e o computador continua procurando no endereço antigo;
- O driver — o programa que faz o PC conversar com a impressora — desatualizou ou corrompeu;
- A impressora tentou se conectar na rede Wi-Fi errada (mais sobre isso logo abaixo);
- Uma atualização de fábrica bloqueou o uso de cartucho ou toner que não é original.
O que checar, na ordem
Quando a impressora fica trocando de IP e some da rede de tempos em tempos, configurar um IP fixo para ela no roteador resolve de vez — ela passa a ter sempre o mesmo “endereço” e o computador nunca mais a perde. É um ajuste rápido, mas que costuma exigir entrar nas configurações do roteador.
O detalhe do Wi-Fi que trava tudo
Tem um motivo bem específico que derruba muita instalação de impressora e quase ninguém desconfia: a maioria das impressoras Wi-Fi domésticas só enxerga a rede de 2.4GHz, não a de 5GHz. Se o seu roteador transmite as duas com nomes diferentes e você tentou conectar a impressora na rede 5GHz, ela simplesmente não vai achar. A solução é conectá-la na rede 2.4GHz — mesmo que o celular e o computador continuem usando a 5GHz normalmente, sem problema nenhum.
Se quiser entender melhor a diferença entre as duas redes que o seu roteador transmite ao mesmo tempo, já expliquei isso no post sobre Wi-Fi lento em casa.
Se você já tentou esses passos e a impressora continua fora da rede, ou prefere não ficar mexendo em configuração de roteador, eu configuro a impressora na rede, deixo o IP fixo e testo tudo funcionando. Faço instalação e configuração de redes e Wi-Fi em BH e região.
Perguntas frequentes
A impressora funciona pelo cabo USB, mas não pelo Wi-Fi. Por quê?
Isso quase sempre aponta para a rede, não para a impressora: ela pode estar tentando usar a rede 5GHz que não enxerga, com o IP trocado ou bloqueada por alguma configuração do roteador. Pelo cabo, o computador fala direto com ela e por isso funciona. O caminho é acertar a conexão Wi-Fi na rede 2.4GHz.
Preciso deixar o computador ligado para a impressora Wi-Fi funcionar?
Não. A graça da impressora de rede é justamente essa: estando ela e o roteador ligados, qualquer aparelho da casa (computador, celular, tablet) imprime sem depender de um PC específico estar ligado. Só a própria impressora e o Wi-Fi precisam estar de pé.
Vale a pena impressora Wi-Fi ou é melhor por cabo?
Para a maioria das casas e escritórios pequenos, o Wi-Fi compensa pela praticidade de imprimir de qualquer lugar, inclusive do celular. O cabo é mais estável e não some da rede, mas te prende a um computador só. Quando a impressora vive caindo, muitas vezes o problema é a rede mal configurada, não a tecnologia em si.
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